撰文｜陶斯亮

终于被弹窗了！

老伴儿要去湖州参加一个活动，他已经80老几，我得陪他，但我也80多了，就怕到了外地出什么状况。行前四处打探，都说湖州没疫情，放心来吧！

我们乘高铁直达湖州，天天做核酸，一点不敢怠慢。但就在准备回京前发现弹窗了。原来“弹窗”就是在你的“北京健康宝”上贴一告示，“温馨”地通知你：“根据相关流调，你可能与京外的疫情风险地区……有时空关联，需进行风险排查”，“满足七天内，无涉疫县市旅居史可重新申请绿码”。就像是被武功高手点穴一般，我们立即就被孤悬京外，好厉害的一手！

告示后面一段话让我燃起希望：“紧急情况请联系12345，防疫管理部门将尽快为您排查核实”，就像是抓到了一根救命稻草，昨天和今天，无数次地填写申诉表格，几十次地打便民服务热线，一直打到深夜还不甘心。老伴说从没见过我如此魂不守舍，就像贾宝玉丟失了灵通宝玉。也是，我一向是个有定力的人，但这次慌了，因为第一次尝到了有家不能归的茫然和无助。两个“80后”，失去了家人的依靠，在这个无亲无故的地方，万一病倒了怎么办？我亲眼见过老伴心绞痛发作，吓死个人！但也有收获，那就是在这一过程中生出许多的感想，把它写出来，通过探讨，为北京市的防疫提点建议。

首先北京防疫政策的“流调”是不是真正的流行病学调查？若是，我觉得它欠缺科学性，若说不是，北京的防疫政策又说依据的是它。

湖州已经21天无新增，全域无风险区域，而北京（截止11月3号），有20个高风险地区，28个中风险地区，新增本土32人，这种情况下，北京凭什么只准出不准进？就像是有洪灾的地方拦起大坝阻止并不存在的来水，从防疫科学上就说不过去。而且我查了下进（返）北京的最新政策，来自高风险，中风险，低风险地区的政策竟然一个样，反正阻挡你七天没商量。如今，对我们这种在无疫情地区的人也一样对待，更是匪夷所思。这符合国家“精准防疫”的策略吗？

还有奇怪的，我们老两口来自同一个小区，同乘一趟高铁，我弹窗了，我老头竟然没事，这作何解释？难道“大数据流调”还看碟下菜？还是说，其中另有玄机？否则只能说明这个“大数据流调”不专业，太粗糙，太随机，所谓的“时空关联”太过魔幻。

北京市政府设的便民热线12345，可以为急需返京的市民尽快解决弹窗纠错问题，用心是好的，但操作起来却很繁琐。首先要填好几页的表格，要求详实，不能有一点错。其次页面非常容易跳脱，一旦发生就要重新填过，像我们这些老眼昏花的老人不得不一遍遍地填写，颤颤悠悠，生怕哪儿填得不合适。好不容易填完了，就是漫长而焦灼的等待，等了大半天，收到一个回复：“你的申诉未通过审核”，一句多余的话都没有。我想通过12345热线询问为什么没被通过？永远都是合成的语音服务，给它输入的也就三四句问话，机械刻板程式化，远远达不到个性化人性化服务。这时我多么想要人工服务，只要能够听到真人的声音就心满意足了，可是不管你如何千呼万唤，就是没有人工服务。

再有就是12345下设的“智能回答”，你提的问题各式各样，他的“智能”回答千篇一律，都是让你去看各种规章制度，真的是意义不大，解决不了具体问题。例如，我问了个问题“回不了北京，我一个八旬老人怎么办？”那个叫京京的半仙儿回复：“非常抱歉！没有能够帮到您呢。您的问题我已记下啦，稍后我会尽快学习哦！”可见这个便民服务平台，在智能化上还有很大的提升空间，目前还缺不了人工服务，就像携程服务热线一样，最后总有人出面为你解决问题，激动得我把所有的好词儿都赠给了他。

12345便民服务是建立在大数据平台上的，是市民向政府表达诉求、申请援助的近乎唯一通道，目前只能说它还是初级阶段，设计者和管理者需要下大力气完善它。数字化和人工智能是未来的趋势，“大数据”这项科技一定要向善，一定要有温度，否则只能算一堆冰冷的数字。至于北京健康宝，它作为一款高科技应用系统，既是政府职能部门管理抗疫的利器，更是北京人赖以生存的神盾，工作离不开，上学离不开，购物离不开，看病离不开，吃饭离不开，住宿离不开……一个小小的程序牵系着数千万人的工作生活，甚至性命攸关，真的任何时候既不能掉链子也不能玩随性啊！

没办法，只能一遍遍填写繁复的表格重新提交。刚刚，第二次收到短信回复：您好！经审核，因您7天内到访过疫情风险等级较高地区，请暂缓来京，并做好个人防护。待您离开风险区域满7天或该区域风险解除，“北京健康宝”绿码后即可来京。防疫安全我们共同守护，感谢您对首都疫情防控工作的支持！

客客气气，也不容置疑。

我哭笑不得，湖州怎么就变成高风险地区了？我填写的表格，告知了社区的态度，上传了核酸和行程码的截图，但似乎这些都没有被理睬，反正说你到访过高风险区，一切证明都白搭。我认为这样的回复已经完全格式化了，与“流调”无关，也难以扯上大数据，我实在想不通，北京凭什么说湖州是高风险地区？人家明明是无风险地区！

还有更甚的，老头并没有弹窗，想让他先回北京，但几次购票失败，携程回复是“抱歉。新型冠状病毒肺炎疫情防控工作要求，您暂不可购买前往该地的车票。”我俩面面相觑，实在搞不明白，弹窗和不弹窗有没有区别？北京的防疫究竟与“流调”有没有关系？

看来一切都无指望了，在湖州待够7天，等待北京健康宝转绿。可是这所谓7天从哪天开始算呢？抵达之日？弹窗之日？没人给我们答案。怕就怕期间湖州万一又出现新增病例，不敢想，太恐惧了！我与老头有个赌，我相信7天能解除，老头说还会有下一个七天。老天保佑我赢，他输!

像打了霜的茄子，这两天蔫头搭脑的。但转而想想那些被阻隔在高速路上的卡车司机，那些住在简陋工棚的打工者，那些JINGMO了数月的大大小小的市镇乡村，还有某知名大厂那些徒步回家的工人……我在这座江南小城等一等又有何怨呢！

“弹窗”，你真奇妙！你像能施展魔法一样，让无数人，无论在何时何地，瞬间动弹不得，而又无需给出理由。

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