2023年4月7日，在湖南邵阳，一位退伍军人在中国工商银行取款时因忘记密码遇到难题。尽管出示了身份证、户口本和退伍证等多重身份凭证，银行仍要求他提供社区证明，以进一步证实其身份。这一额外要求不仅给该退伍军人造成了困扰，也激起了公众对银行身份验证程序的广泛质疑。

退伍军人遭工行工作人员刁难现场视频

退伍军人的身份在中国社会中享有特殊尊重，他们为国家的安全和利益做出了贡献。银行的这一做法被视为对退伍军人身份的不尊重，甚至被认为是对他们服务和牺牲的忽视。在法治社会中，银行作为金融服务的提供者，应当尊重并依据法律规定执行业务，同时也应该对退伍军人表示应有的敬意。

公安部门颁发的身份证明文件在法律上具有明确的权威性。银行的这一做法被视为对政府职能部门的合法性提出了公开质疑，甚至被认为是对法律权威的挑战。在法治社会中，银行作为金融服务的提供者，应当尊重并依据法律规定执行业务。这一事件所折射出的，不仅仅是身份验证流程的问题，更是公众对政府机构及银行系统信任度的考验。

作为国有大型商业银行的中国工商银行，其行为标准和服务流程理应成为行业典范。然而，此次事件可能对银行的公信力造成了不小的冲击。在数字化和信息化不断进步的今天，银行应更加重视服务效率和客户体验的提升，同时确保遵守法律规定，尊重客户的合法权益，特别是对那些为国家服务过的人员。

这一事件提醒我们，随着社会的发展，银行和其他金融机构必须不断审视和优化自己的服务流程，确保既能保障客户资产的安全，也能提供便捷的服务，更不能忽视法律赋予公民的权利，尤其是对退伍军人的尊重和敬意。我们期待中国工商银行能从这一事件中汲取教训，改进服务流程，重建公众的信任与尊重。

作者｜石昭

编辑｜钱杉

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