山东聊城市政府近期宣布，由山东陌一劳务有限公司中标其12345市民热线平台的服务外包项目，中标金额为1666万余元。这一消息引发了广泛的公众质疑，网友们纷纷表达了对热线服务外包的担忧，认为这将削弱政府解决民众诉求的能力，甚至有网友调侃称“没想到解决百姓疾苦的最后一个渠道也是可以外包的”。

12345市民热线一直以来被视为民众表达诉求、政府倾听民意的重要渠道。然而，随着此次服务外包的消息传出，许多民众开始怀疑热线的有效性。一些网友直言：“外包的话，那12345还有啥用？”、“这不是把党和政府的公信力也卖掉了吗？”更多人担忧，这一举措可能会导致热线失去其应有的效力，甚至演变为形式化的官僚主义工具。

除了对热线服务质量的担忧，公众还质疑外包的背后动机。一些评论指出，外包可能是为了削减成本或减轻政府部门的工作负担，但这一做法却可能以牺牲服务质量和公信力为代价。更有甚者认为，这种趋势可能会蔓延到其他关键公共服务领域，进一步侵蚀政府与民众之间的信任。

面对民众的质疑，政府需要慎重考虑这一外包决定的长期影响，确保在外包服务的同时，能够保持热线的公信力和有效性。毕竟，热线的初衷是为民众提供一个解决问题的渠道，而不是简单地将服务转嫁给第三方公司。这一事件也为政府敲响了警钟：在推动公共服务改革的过程中，必须时刻关注公信力的维护，不能让民众的利益受损。

作者｜程军

编辑 ｜钱杉
声明：转载此文是出于传递更好更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请致信jinrizhiyi@gmail.com，我们将及时更正、删除。谢谢支持！